一、项目背景
客户是一家大型综合物流企业，业务覆盖多式联运、供应链整合等全领域，通过外延式并购与一体化整合，成长为多式联运企业。在快速扩张过程中，集团面临子公司管理分散、协同不足、服务标准不统一等核心挑战，亟需通过标准化建设实现集约化运营，从服务标准化迈向物流服务产品化，打造核心竞争力。项目为期一年多，旨在实现运营标准化、服务产品化、管理数字化的战略目标。
二、核心痛点
- 集团合力不足，整合难度大：下属包含百余家分 / 子公司及多个事业部，并购后的组织架构与业务流程存在差异。面临 “单元强、集团弱” 的治理困境，缺乏统一的运营体系与管理语言，集约化运营管理难以落地。
- 运营标准不统一，效率受限：各成员企业运营流程各异，缺乏端到端的统一规范。导致跨公司协同壁垒高、资源无法共享，难以发挥集团规模效应，人效提升面临瓶颈。
- 数字化支撑薄弱，缺乏可视性：业务与 IT 建设存在脱节，各单位信息化建设标准不一。缺乏统一的绩效监控数据手段，无法实现全程全网的可视化管理，不利于数字化战略落地。
- 服务产品化转型滞后：业务长期依赖基础物流服务，缺乏标准化、产品化的服务体系。在行业竞争加剧背景下，核心竞争力提升受阻，亟需通过产品化实现价值突围。
三、解决方案
原色咨询以 “业务框架统一 + 流程标准化 + 绩效体系搭建 + BTIT 融合” 为核心路径，构建全维度运营管理体系：
- 统一企业业务框架：针对集团多元化业务布局与并购整合特色，建立与集团战略规划高度一致的统一业务管控框架，明确业务边界与运营逻辑，为后续标准化奠定基础。
- 全流程标准化落地：以 “一个集团、一种文化” 为指引，全面梳理并固化100 + 核心业务流程。以流程为载体，统一集团管理语言，将流程思维渗透至各事业部及成员企业，实现制度与执行的统一。
- 搭建运营绩效管理体系：以端到端流程指标为出发点，搭建 “集团→部门→成员企业” 自上而下的绩效监控与回顾机制。建立PDCA 持续改善闭环，以绩效数据为抓手，实现全程全网的数字化可视管理。
- 推进 BTIT（业务与 IT）深度融合：建立业务与 IT 部门的需求管理管控机制，统一需求管理标准与流程。实现业务组织规划与 IT 系统建设的高度一致性，确保数字化转型精准匹配业务运营需求。
四、项目成果
- 搭建统一的业务管控框架与运营标准体系，完成100 + 核心流程的梳理与落地，建立了可复制的 PDCA 持续优化机制，实现了集团集约化运营管理。
- 打通7 个事业部与百余家分 / 子公司的业务协同壁垒，完成了并购企业组织与业务资源的深度整合，落实了集团一体化管理，显著提升了资源共享与运营效率。
- 以数据驱动实现了全程全网可视管理，完成了业务与 IT 的深度融合，有力支撑了管理数字化战略方针；同时推动了服务产品化转型，为企业未来高质量发展夯实基础，提升了企业的核心运营竞争力。
